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悦宝园天通苑早教中心闭店为何转课方案家长难满意?_
发布日期:2020-07-25 02:32   来源:未知   阅读:

近日,北京商报记者接到多位家长爆料,位于昌平区天通苑的悦宝园早教中心宣布闭店,在该早教中心提供给家长的两种转课方案中,一种是转课到合适机构折算课时,另一种剩余课时转化为负债,参与破产清算。但这两张方案都没有获得家长们的普遍认可,为什么这两种方案家长都不满意呢?

无奈闭店

7月15日晚间,悦宝园天通苑早教中心的家长群里突然传来闭店的消息。“当天中午我还和悦宝园的老师约了孩子的户外课,但他们说有个老师出现了发热症状,暂时上不了课,等能开课的时候再通知我。”报名悦宝园课程的家长王可可(化名)告诉北京商报记者。当晚,悦宝园天通苑店在家长群里发布了闭店通知。

根据闭店通知显示,悦宝园天通苑店因为资金问题选择闭店。在这份闭店通知中,悦宝园天通苑店提出了两种解决方案:帮助家长将课程转课到其他的同类机构;或是将家长的剩余课时费转为负债,参与破产清算后进行退费。但这两种方案都没有得到家长的认可。家长刘女士告诉记者,悦宝园天通苑店委托了一名张先生跟所有家长对接转课事项。记者在家长提供的可转课机构名单中,发现主要包含涵盖舞蹈、少儿英语、轮滑、乐高教育等品类,课程起始年龄大都从2岁半起。

刘女士表示:“对于3岁以内的孩子可选机构范围很小。当初花31260元买的200余节的大课包,看重的是悦宝园的品牌价值。有些转课机构短课包体验课的价格是很低的。还有转课后的权益保障等问题家长都是有担忧的。”记者多次拨打天通苑店负责人电话,截止发稿前无人接听。

转课方案不满意

闭店后,悦宝园天通苑店为家长提供了转课时的解决方案,针对这一情况,家长刘女士给记者展示了一份转课协议。协议上显示,家长(甲方)、悦宝园天通苑店(乙方)和第三方转课机构(丙方)三方将签署转课协议,其中丙方只负责课程服务内容,退费事项及甲乙方原合同纠纷与丙方无关。“如果对第三方课程不满意,或者第三方也倒闭了,那我们怎么办”,刘女士讲出了自己的疑虑。

记者随即联系了转课名单上的一家舞蹈机构,相关负责人表示,悦宝园找了很多机构分担家长课时,基本每家会分担二三十节。“我们愿意接纳是因为这些孩子未来有可能会选择我们,在做好教学和服务的前提下。”

但这一转课模式引发了家长的不满,有家长反映这样转课时等同于是把家长和孩子当作资源转给了其他机构。家长给记者发来了约课群内的截图显示,如果按照约课老师给出的转课方案,家长可以将课时转到别家机构时,仍需要缴纳部分额外的费用,这一做法成为了家长不满的重要因素。

其实早在今年2月时,悦宝园天通苑门店曾给参与课程的孩子安排线上授课,但这种模式并不适合年龄段偏小的宝宝,“我家孩子现在还不到3岁,机构安排的课程是一节课45分钟,为了保护孩子的视力,我不想让他一直盯着电子屏幕看。”家长王可可表示。没想到最后等来了悦宝园天通苑早教中心因为资金问题闭店的消息。

记者联系到悦宝园天通苑门店负责转课的张先生,张先生表示,是店面负责人委托他处理转课事宜。“如果家长转课人数多,较远的悦宝园回龙观店也可以接收。转课后若不满意第三方课程,我可以协助家长再转其他机构。若坚持退费,也退不了多少钱。” 据张先生透露,悦宝园天通苑店是悦宝园品牌的加盟店。除了加盟费,悦宝园天通苑店还要向总部交纳7%的版税,即家长每交10000元,其中700元是交给总部的。

等待协商

根据公开资料显示,悦宝园早教品牌2010年进入中国市场,并在北京开设了第一家中心。2015年,悦宝园完成了A轮3000万元的融资。记者通过在悦宝园官网的中心查询一栏中查询发现,目前,北京共有22家悦宝园早教中心,其中,包括天通苑早教中心在内的6家机构已经显示为审核中状态。

加盟一直被视为教育机构跑马圈地、提高市场份额并推广品牌的主流手段之一,机构可以较低的成本实现快速规模化,扩张效率往往能高于直营数倍。但加盟店出现的管理风险也会给总部品牌带来不利的影响。在黑猫投诉平台上,记者注意到包括北京、上海、武汉等多地在内的悦宝园早教中心均遭到了消费者的投诉。

在面临悦宝园加盟店闭店后,家长的转课退费问题,总部是否需要出面协商解决时,记者就此咨询了北京卓纬律师事务所的合伙人孙志峰律师。孙志峰表示,学生家长已经预先支付过费用,没有完成的课时和服务,不管是总部还是加盟商都有继续服务的义务,如果不能继续服务,就要承担相应的违约责任并负担家长们的损失。同时,孙律师也指出,如果机构是因为疫情这一不可抗力造成的闭店,法院会按照公平原则去考虑双方的问题,提出相对公平的解决方案。

此外,悦宝园总部客服人员表示,总部没有强有力的办法要求加盟商退费,只能协调和沟通。如果家长要求退费只能走机构提出的破产清算的方案。根据家长和加盟店签署的协议,家长的任何诉求都需直接联系门店,总部提供如转课方案等的支持但不直接面向家长,总部与加盟店之间有欠款纠纷。北京商报沸点调查小组

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